POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIONES

 

LAMENTAMOS QUE TENGAS QUE CAMBIAR O DEVOLVER TUS PRODUCTOS

 

Cuando adquieres los aceites esenciales y productos de PRANA Alquimia Holística nos aseguramos de que vayan en perfectas condiciones, sin embargo, es posible que puedan ocurrir errores de producción o algún percance durante el envío.  Si este es tu caso, comunícate a la brevedad con nosotros para exponernos tu situación, estamos en la mejor disposición de brindarte una solución y el mejor servicio.

Para ser aplicable la política de cambio o devolución se consideran las siguientes situaciones:

 

CONDICIONES PARA CAMBIO O REEMBOLSO

  • Tienes 7 días naturales para realizar el proceso de cambio o devolución para que sea válido. Después de transcurrido este tiempo ya no podremos hacer válida esta política
  • Productos quebrados o derramados por accidentes que hayan sufrido durante el envío
  • Algún defecto o error en la producción
  • Que el producto no coincida con la descripción del etiquetado
  • Que se te haya enviado un artículo diferente al que solicitaste en tu pedido
  • Los productos en promoción o descuento no son aplicables para devolución o reembolso.
  • Los certificados o tarjetas de regalo están exentos de devolución

 

INSTRUCCIONES PARA CAMBIO O REEMBOLSO

Si tu caso cumple con alguno de los puntos anteriormente descritos, envía un correo a ventas@pranaalquimia.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Tu nombre completo
  • Método de pago
  • Motivo de la devolución y deberás anexar fotografías de los artículos que recibiste para checar las condiciones en las que se encuentra.
  • En casos específicos te solicitaremos información más detallada de tu caso pues cada solicitud de cambio de artículos o reembolso de tu dinero se tratará de manera personalizada al momento en que lo solicites.

 

Una vez que hayamos recibido tu correo y después de analizar el caso, si el cambio o reembolso es aplicable deberás regresar la mercancía siempre y cuando:

CONDICIONES DEL PRODUCTO

  • El artículo esté en perfectas condiciones de envase y etiquetado (libre de manchas y suciedad)excepto en los casos de daño ocasionados durante el envío.
  • No debe haber sido utilizado

 

Posteriormente te enviaremos a tu email una guía con vigencia de 7 días hábiles que deberás imprimiry pegar en el paquete para enviar tus productos. Te notificaremos cuando hayamos recibido tu envío y una vez revisado cada uno de los artículos confirmaremos si el cambio o reembolso es aplicable.

 

COSTOS DE ENVÍO PARA EL CAMBIO O REEMBOLSO

Si hubieras solicitado un cambio y fuera autorizado se hará el envío de tus nuevos productos a la misma dirección que proporcionaste en tu compra inicial y tardará aproximadamente de 7 a 10 días hábiles. Cuando la causa del cambio se deba a que recibiste un producto equivocado, dañado o quebrado,el costo de los envíos será responsabilidad de PRANA ALQUIMIA HOLISTICA.

Si hubieras solicitado la devolución de tu dinero, el reembolso será procesado yse aplicaráun crédito a tu tarjeta de crédito. En este caso se descontará el costo de la guía utilizada para la devolución del producto.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no has recibido tu reembolso, te sugerimos revisar primero tu cuenta bancaria, posteriormente ponte en contacto con la institución bancaria a donde pertenece tu tarjeta de crédito ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu devolución se vea reflejada en tu estado de cuenta.

Si ya has realizado los pasos anteriores y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a ventas@pranaalquimia.comy con gusto te brindamos nuestro apoyo.

En caso de haber realizado el pago por un medio distinto a Pay Pal nos pondremos en contacto contigo para que nos proporciones tu cuenta bancaria y poder realizar la devolución de tu dinero

compras realizadas con asociados/DISTRIBUIDORES

Si compraste productos de PRANA Alquimia Holística con alguno de nuestros asociados/distribuidores o en una tienda autorizada, acude directamente con ellos para que solicites tu cambio o reembolso.